《物業(yè)安保服務(wù)與車場管理》一書涵蓋了物業(yè)安全綜合管理體系、物業(yè)門禁與出入管理、物業(yè)巡邏管理、物業(yè)監(jiān)控與安防管理、物業(yè)停車場管理、物業(yè)消防安全管理和物業(yè)安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制七個方面的內(nèi)容。
本書內(nèi)容豐富，著重突出可操作性和實踐性，是一本實用的物業(yè)指導(dǎo)手冊和培訓(xùn)用書。同時，本書采用文字圖表化的表達(dá)方式，簡化了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關(guān)鍵知識。
本書既可作為物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)手冊，幫助員工提升專業(yè)素養(yǎng)；也可作為職業(yè)院校的參考用書，為學(xué)生提供實踐性的學(xué)習(xí)材料；還可作為學(xué)員或員工自學(xué)讀本和行業(yè)協(xié)會的推薦用書，為整個物業(yè)管理與服務(wù)行業(yè)提供有價值的指導(dǎo)。

吳杰，國家注冊物業(yè)管理師，中國物業(yè)管理協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專業(yè)委員會委員。任山西中正集團(tuán)總經(jīng)理助理，山西仁和物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理。在房地產(chǎn)及物業(yè)管理行業(yè)深耕二十余載，以豐富的專業(yè)知識和出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊持續(xù)攀登，不斷進(jìn)取，所轄物業(yè)企業(yè)現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、太原物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，并榮獲“2023中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力500強(qiáng)”稱號。轄區(qū)各業(yè)態(tài)服務(wù)項目多次被授予“五星住宅小區(qū)”“建得好、管得好”和“美好家園”等稱號。其間，曾執(zhí)筆主編《物業(yè)服務(wù)前期介入實操全案》等書。

林瑯，中國物業(yè)管理協(xié)會人力資源發(fā)展委員會副主任委員，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長，第八屆深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長。現(xiàn)任深圳市深投教育物業(yè)管理培訓(xùn)中心有限公司(原深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院，全國房地產(chǎn)業(yè)深圳培訓(xùn)中心)主任，曾獲得廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會領(lǐng)軍人物等稱號。

在當(dāng)今社會，隨著城市化進(jìn)程的加速和居民生活水平的提高，物業(yè)管理的重要性日益凸顯。作為物業(yè)管理的重要組成部分，物業(yè)安保服務(wù)與車場管理不僅直接關(guān)系業(yè)主的日常生活安全，也深刻影響著物業(yè)公司的整體形象和運營效率。因此，加強(qiáng)物業(yè)安保服務(wù)與車場管理，對于提升物業(yè)管理水平、保障業(yè)主安全具有至關(guān)重要的意義。
與此同時，物業(yè)服務(wù)行業(yè)對人才的需求標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高。面對復(fù)雜多變的物業(yè)管理環(huán)境，物業(yè)管理人才的專業(yè)化程度應(yīng)進(jìn)一步提升，不僅要掌握基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識和技能，還需深入了解物業(yè)智能設(shè)備、物業(yè)管理系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)；此外，物業(yè)管理人才還需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠快速并有效地應(yīng)對各種突發(fā)情況。
物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)崗位，如客服、安保、保潔、設(shè)備維修等，對人員技術(shù)能力和綜合素質(zhì)的要求也日益嚴(yán)格。為了在這些崗位上生存與發(fā)展，物業(yè)從業(yè)者必須不斷學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)知識及專業(yè)技能，形成持久的競爭優(yōu)勢。
為此，《物業(yè)安保服務(wù)與車場管理》一書應(yīng)運而生，以期為物業(yè)從業(yè)者提供一個寶貴的學(xué)習(xí)和自我提升平臺，將物業(yè)從業(yè)者培養(yǎng)成各自崗位的“專家”，并幫助他們積累知識、增長才干，不斷提升工作效率和業(yè)績，從而獲得晉升的機(jī)會。
本書涵蓋了物業(yè)安全綜合管理體系、物業(yè)門禁與出入管理、物業(yè)巡邏管理、物業(yè)監(jiān)控與安防管理、物業(yè)停車場管理、物業(yè)消防安全管理和物業(yè)安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制七個方面的內(nèi)容，突出操作性和實踐性，是一本非常實用的物業(yè)指導(dǎo)手冊和培訓(xùn)用書。同時，本書將文字圖表化，降低了閱讀難度，提高了閱讀效率，讀者可快速理解和掌握關(guān)鍵知識點。
本書既可作為物業(yè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)手冊，幫助員工提升專業(yè)技能；也可作為職業(yè)院校的參考用書，為學(xué)生提供實踐性的指導(dǎo)材料。
參與本書編寫、為本書提供資料的人員還有仁和物業(yè)的常春、郭偉、龍小虹等，在此一并表示感謝。
由于編者水平有限，書中難免存在疏漏，敬請讀者批評指正。

編者　

第一章 物業(yè)安全綜合管理體系   001
第一節(jié)　構(gòu)建全面的人防機(jī)制	002
一、專業(yè)安防人員	002
【范本1-01】××物業(yè)公司安全部組織架構(gòu)	003
【范本1-02】某物業(yè)企業(yè)安全部崗位職責(zé)	004
二、安全培訓(xùn)與宣傳教育	006
【范本1-03】新入隊保安訓(xùn)練計劃	007
【范本1-04】在崗保安周培訓(xùn)計劃	008
三、安防人員行為規(guī)范	009
【范本1-05】門崗工作行為規(guī)范及要求	010
【范本1-06】巡邏崗工作行為規(guī)范及要求	012
【范本1-07】監(jiān)控崗工作行為規(guī)范及要求	014
【范本1-08】地庫崗工作行為規(guī)范及要求	015
第二節(jié)　安全防范系統(tǒng)的升級與優(yōu)化	017
一、視頻監(jiān)控系統(tǒng)	017
二、高空拋物監(jiān)測系統(tǒng)	018
三、入侵報警系統(tǒng)	019
四、門禁管理系統(tǒng)	020
五、訪客管理系統(tǒng)	021
六、電子巡更管理系統(tǒng)	022
七、樓宇可視對講系統(tǒng)	023
第三節(jié)　群防群治策略的實施	024
一、密切聯(lián)系轄區(qū)業(yè)主，做好群防群治工作	024
二、與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保機(jī)制	025
第四節(jié)　完善安全管理制度與流程	026
一、物業(yè)安全管理制度	026
二、物業(yè)安全管理流程	027

第二章 物業(yè)門禁與出入管理  031
第一節(jié)　門崗的工作職責(zé)	032
一、對進(jìn)出人員進(jìn)行檢查	032
二、對進(jìn)出車輛、物資進(jìn)行查驗	032
三、對進(jìn)出車輛和人員進(jìn)行疏導(dǎo)	033
四、配合公安機(jī)關(guān)的工作	033
第二節(jié)　門崗執(zhí)勤的專業(yè)化要求	033
一、要文明執(zhí)勤	033
二、多使用禮貌用語	034
三、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度	034
四、查驗要細(xì)致	034
五、處理問題要靈活	035
六、交接班要清楚	036
第三節(jié)　人員出入嚴(yán)格管控	037
一、來訪人員出入登記	037
相關(guān)鏈接　驗證的方法	038
二、作業(yè)人員出入控制	039
案例　安保人員違規(guī)放人進(jìn)入管理區(qū)域	040
第四節(jié)　物品出入細(xì)致審查	040
一、物品出入控制程序	040
二、物品的查驗與登記	042
第五節(jié)　緊急情況的快速響應(yīng)與處置	044
一、對無證私闖人員的處置	044
二、對拒絕驗證、登記人員的處置	045
三、對拒絕接受物品查驗人員的處置	045
四、對強(qiáng)行沖闖人員的處置	046
五、對無通行標(biāo)識私闖車輛的處置	046
六、對拒絕接受查驗和不符合安全規(guī)定車輛的處置	047
七、發(fā)生火災(zāi)的處置	047
八、小區(qū)發(fā)生案件的處置	048

第三章 物業(yè)巡邏管理  051
第一節(jié)　巡邏的目的	052
一、維護(hù)物業(yè)區(qū)域的秩序	052
二、確保重點區(qū)域的安全	052
三、預(yù)防災(zāi)害事故發(fā)生	053
四、防止發(fā)生違法犯罪事件	053
五、保護(hù)事故現(xiàn)場	054
六、及時處置突發(fā)事件	054
七、及時處置意外事件	055
第二節(jié)　巡邏作業(yè)的內(nèi)容和要求	055
一、明確巡邏周期	055
【范本3-01】住宅小區(qū)和大廈的巡邏周期及要求	056
二、巡邏準(zhǔn)備	056
三、巡邏內(nèi)容	056
四、巡邏簽到	059
五、巡邏記錄	060
第三節(jié)　巡邏工作的控制管理	061
一、確定完善的巡邏路線和時間	061
【范本3-02】××物業(yè)管理處巡邏路線與時間的確定	062
二、配置保安器材和裝備	063
三、科學(xué)合理地配置巡邏力量	063
四、增強(qiáng)巡邏人員的業(yè)務(wù)能力和防范意識	063
五、加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門的聯(lián)系	064
六、做好交接班工作	064
七、制定巡邏記錄制度	065
八、巡邏情況及時上報	065
九、嚴(yán)格執(zhí)行查崗制度	065
第四節(jié)　不同情況的應(yīng)對	066
一、發(fā)現(xiàn)推銷人員	066
二、發(fā)現(xiàn)可疑人員	066
三、發(fā)現(xiàn)業(yè)主未鎖門	066
四、發(fā)現(xiàn)可疑物品	066
五、發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放	067

第四章 物業(yè)監(jiān)控與安防管理  069
第一節(jié)　監(jiān)控中心的高效運行	070
一、監(jiān)控中心設(shè)置	070
二、監(jiān)控中心值班臺	071
三、監(jiān)控系統(tǒng)	071
四、制度上墻	072
五、應(yīng)急工具和用具	073
六、監(jiān)控設(shè)備	074
七、監(jiān)控中心鑰匙	074
第二節(jié)　監(jiān)控設(shè)備的定期維護(hù)與保養(yǎng)	075
一、監(jiān)控設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)措施	076
二、監(jiān)控設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)計劃	077
第三節(jié)　監(jiān)控崗位的專業(yè)化水平	078
一、監(jiān)控服務(wù)的任務(wù)	079
二、監(jiān)控服務(wù)的要求	079
三、報警的處理	081
四、監(jiān)控服務(wù)常見問題處理	083

第五章 物業(yè)停車場管理   087
第一節(jié)　智能車輛管理系統(tǒng)的建立	088
一、智慧停車場管理系統(tǒng)	088
二、無人值守停車系統(tǒng)	093
三、車位引導(dǎo)系統(tǒng)	095
第二節(jié)　停車場的安全管理	099
一、規(guī)范停車	099
二、出入管理	100
三、監(jiān)控與巡查	101
四、消防設(shè)施的維護(hù)與管理	103
五、制定安全管理制度	105
【范本5-01】停車場管理規(guī)程	106
第三節(jié)　突發(fā)事件與異常情況的處理	108
一、停車場突發(fā)事件的處理	108
二、停車場異常情況的處理	110

第六章 物業(yè)消防安全管理   113
第一節(jié)　消防安全管理體系的建立	114
一、消防網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建	114
二、滅火組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)	117
三、消防管理制度的制定	119
第二節(jié)　消防物防系統(tǒng)的完善	122
一、消防物防系統(tǒng)的組成	122
二、消防設(shè)施的標(biāo)識與配置	123
三、消防器材的配備與管理	136
第三節(jié)　消防安全宣傳與培訓(xùn)	138
一、員工消防安全培訓(xùn)	138
二、業(yè)主消防安全宣傳與培訓(xùn)	139
第四節(jié)　電動自行車火災(zāi)事故預(yù)防	139
一、電動自行車起火原因與后果	139
二、電動自行車的安全使用	140
三、電動自行車棚火災(zāi)預(yù)防	143
案例　某物業(yè)小區(qū)電動自行車管理	145
第五節(jié)　物業(yè)消防安全檢查	147
一、日常消防安全檢查的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)	147
二、消防安全檢查的組織形式	149
三、消防安全檢查的基本程序	150
四、消防安全檢查的要求	150
【范本6-01】消防設(shè)施定期檢查記錄表	151
【范本6-02】推車滅火器檢查表	153
【范本6-03】手提滅火器定期檢查表	154
【范本6-04】每周防火巡查記錄表	155
【范本6-05】消防安全日巡查記錄表	156
【范本6-06】每日防火巡查記錄表	156

第七章 物業(yè)安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制   159
第一節(jié)　應(yīng)急管理體系的構(gòu)建	160
一、組織架構(gòu)及職責(zé)	160
【范本7-01】××物業(yè)公司應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)	160
二、應(yīng)急物資配備	164
第二節(jié)　應(yīng)急預(yù)案的制定	165
一、應(yīng)急預(yù)案制定的依據(jù)	166
二、應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容	166
三、應(yīng)急預(yù)案編制的核心要素	168
四、應(yīng)急預(yù)案的制定步驟	170
第三節(jié)　應(yīng)急演練的開展	170
一、應(yīng)急演練的目的	170
二、應(yīng)急演練的基本要求	171
三、應(yīng)急演練的參與人員	172
四、制訂應(yīng)急演練計劃	172
【范本7-02】20××年度應(yīng)急預(yù)案演練計劃	173
五、應(yīng)急演練的實施	175
【范本7-03】××物業(yè)管理處消防演練內(nèi)容的分工	175
第四節(jié)　應(yīng)急預(yù)案的持續(xù)評審與改進(jìn)	177
一、評審的時間	177
二、評審的內(nèi)容	178
三、評審結(jié)果的處理	178