《物業(yè)保潔服務(wù)與綠化管理》一書分為兩大部分：第一部分物業(yè)保潔服務(wù)，內(nèi)容涵蓋物業(yè)保潔人員配備、保潔服務(wù)管理、物業(yè)保潔常用設(shè)備與用品、物業(yè)日常清潔作業(yè)、物業(yè)垃圾清運(yùn)作業(yè)、物業(yè)蟲害防治與消殺作業(yè)、物業(yè)保潔安全防范；第二部分物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，內(nèi)容涵蓋物業(yè)綠化基本要求、物業(yè)綠化工作基礎(chǔ)、物業(yè)綠化常用設(shè)備與工具、草坪養(yǎng)護(hù)與管理、樹木養(yǎng)護(hù)與管理、花卉養(yǎng)護(hù)與管理。
本書內(nèi)容豐富，著重突出可操作性和實(shí)踐性，是一本實(shí)用的物業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)和培訓(xùn)用書。同時(shí)，本書采用文字圖表化的表達(dá)方式，降低了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關(guān)鍵知識(shí)。 
本書既可作為物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)手冊(cè)，幫助員工提升專業(yè)素養(yǎng)；也可作為職業(yè)院校的參考用書，為學(xué)生提供實(shí)踐性的學(xué)習(xí)材料；還可作為學(xué)員或員工自學(xué)讀本和行業(yè)協(xié)會(huì)的推薦用書，為整個(gè)物業(yè)管理與服務(wù)行業(yè)提供有價(jià)值的指導(dǎo)。

吳杰，國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專業(yè)委員會(huì)委員。任山西中正集團(tuán)總經(jīng)理助理，山西仁和物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理。在房地產(chǎn)及物業(yè)管理行業(yè)深耕二十余載，以豐富的專業(yè)知識(shí)和出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)攀登，不斷進(jìn)取，所轄物業(yè)企業(yè)現(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、太原物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，并榮獲"2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)"稱號(hào)。轄區(qū)各業(yè)態(tài)服務(wù)項(xiàng)目多次被授予"五星住宅小區(qū)""建得好、管得好"和"美好家園"等稱號(hào)。其間，曾執(zhí)筆主編《物業(yè)服務(wù)前期介入實(shí)操全案》等書。

林瑯，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)人力資源發(fā)展委員會(huì)副主任委員，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，第八屆深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。現(xiàn)任深圳市深投教育物業(yè)管理培訓(xùn)中心有限公司(原深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院，全國(guó)房地產(chǎn)業(yè)深圳培訓(xùn)中心)主任，曾獲得廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)軍人物等稱號(hào)。

在當(dāng)今社會(huì)，隨著城市化進(jìn)程的加速和居民生活水平的提高，物業(yè)管理的重要性日益凸顯。作為物業(yè)管理的重要組成部分，物業(yè)保潔服務(wù)與綠化管理不僅直接關(guān)系業(yè)主的生活質(zhì)量，也深刻影響著物業(yè)公司的整體形象和運(yùn)營(yíng)效率。因此，加強(qiáng)物業(yè)保潔服務(wù)與綠化管理，對(duì)于提升物業(yè)管理水平、保障業(yè)主生活環(huán)境具有至關(guān)重要的意義。
與此同時(shí)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)對(duì)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高。面對(duì)復(fù)雜多變的物業(yè)管理環(huán)境，物業(yè)管理人才的專業(yè)化程度應(yīng)進(jìn)一步提升，不僅要掌握基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識(shí)和技能，還需深入了解物業(yè)智能設(shè)備、物業(yè)管理系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)；此外，物業(yè)管理人才還需要具備較高的應(yīng)變能力，能夠快速并有效地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)崗位，如客服、安保、保潔、設(shè)備維修等，對(duì)人員技術(shù)能力和綜合素質(zhì)的要求也日益嚴(yán)格。為了在這些崗位上生存與發(fā)展，物業(yè)從業(yè)者必須不斷學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)技能，形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
為此，《物業(yè)保潔服務(wù)與綠化管理》一書應(yīng)運(yùn)而生，以期為物業(yè)從業(yè)者提供一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)和自我提升平臺(tái)，將物業(yè)從業(yè)者培養(yǎng)成各自崗位的“專家”，并幫助他們積累知識(shí)、增長(zhǎng)才干，不斷提升工作效率和業(yè)績(jī)，從而獲得晉升的機(jī)會(huì)。
本書涵蓋了物業(yè)保潔服務(wù)，包括物業(yè)保潔人員配備、保潔服務(wù)管理、物業(yè)保潔常用設(shè)備與用品、物業(yè)日常清潔作業(yè)、物業(yè)垃圾清運(yùn)作業(yè)、物業(yè)蟲害防治與消殺作業(yè)、物業(yè)保潔安全防范；物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括物業(yè)綠化基本要求、物業(yè)綠化工作基礎(chǔ)、物業(yè)綠化常用設(shè)備與工具、草坪養(yǎng)護(hù)與管理、樹木養(yǎng)護(hù)與管理、花卉養(yǎng)護(hù)與管理等多個(gè)方面內(nèi)容，突出操作性和實(shí)踐性，是一本非常實(shí)用的物業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)和培訓(xùn)用書。同時(shí)，本書將文字圖表化，降低了閱讀難度，提高了閱讀效率，讀者可快速理解和掌握關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)。
本書既可作為物業(yè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)手冊(cè)，幫助員工提升專業(yè)技能；也可作為職業(yè)院校的參考用書，為學(xué)生提供實(shí)踐性的指導(dǎo)材料。
參與本書編寫、為本書提供資料的人員還有仁和物業(yè)的常春、郭偉、龍小虹等，在此一并表示感謝。
由于編者水平有限，書中難免存在疏漏，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。

編者　

第一部分　物業(yè)保潔服務(wù)
第一章 物業(yè)保潔人員配備  002
第一節(jié)　保潔工作范圍	002
一、公共區(qū)域的保潔	002
二、共用部位的保潔	002
三、生活垃圾的處理	002
第二節(jié)　保潔部的建立	003
一、建立保潔部的步驟	003
二、保潔部的組織機(jī)構(gòu)	004
三、保潔部各崗位工作職責(zé)	004
第三節(jié)　保潔人員任職要求	007
一、業(yè)務(wù)技能和知識(shí)	007
二、工作態(tài)度和品質(zhì)	007
三、個(gè)人素質(zhì)	007
四、禮儀禮節(jié)	008
【范本1-01】庭院保潔員行為規(guī)范與工作要求	010
【范本1-02】樓宇保潔員行為規(guī)范與工作要求	011
【范本1-03】辦公樓/售樓部保潔員行為規(guī)范與工作要求	012
【范本1-04】地庫(kù)保潔員行為規(guī)范與工作要求	013

第二章 保潔服務(wù)管理     016
第一節(jié)　保潔服務(wù)管理要點(diǎn)	016
一、職責(zé)明確	016
二、工作及時(shí)快速	016
三、合理制訂保潔工作計(jì)劃	017
【范本2-01】保潔工作計(jì)劃	017
四、明確保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)	020
五、開展質(zhì)量檢查	020
六、編制保潔作業(yè)指導(dǎo)書	021
七、與業(yè)主友好溝通	021
八、完善應(yīng)急處理措施	021
第二節(jié)　保潔工作制度	022
一、物業(yè)保潔管理制度的內(nèi)容	022
二、物業(yè)保潔管理制度的制定	023
第三節(jié)　保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)	024
一、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定	024
【范本2-02】樓宇大廳（堂）、候梯廳、樓層
步梯間日常保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)	025
【范本2-03】特定區(qū)域日常保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)	026
【范本2-04】樓梯、通道、外圍及停車場(chǎng)區(qū)域日常保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)	027
二、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行	028

第三章 物業(yè)保潔常用設(shè)備與用品    031
第一節(jié)　保潔常用設(shè)備	031
一、吸塵器	031
二、洗地機(jī)	032
三、吸水機(jī)	034
四、拋光機(jī)	036
五、高壓水槍	037
第二節(jié)　保潔常用工具	038
一、清潔車	038
二、榨水車	039
三、鏟刀		039
四、掃帚		040
五、垃圾袋	040
六、簸箕		040
七、塵推		040
八、防滑警示牌	041
九、拖布		041
十、抹布		042
十一、百潔布	042
十二、老虎夾	042
十三、玻璃涂水器	042
十四、玻璃刮	043
第三節(jié)　保潔清潔劑	043
一、清潔劑目錄表	043
二、全能堿性清潔劑	044
三、全能酸性清潔劑	045
四、中性消毒清潔劑	045
五、潔廁劑	045
六、去污粉	045
七、萬(wàn)能除膠劑（香口膠溶劑）	046
八、潔而亮	046
九、擦銅水	046
十、除油劑	046
十一、空氣清新劑	046
十二、靜電除塵劑	047
十三、不銹鋼光亮劑	047
十四、玻璃清潔劑	047
十五、洗手液	047
十六、強(qiáng)力清洗劑	047
十七、石材表面防滲透劑	047
十八、碧麗珠	048
十九、高亮度大理石結(jié)晶粉	048
二十、強(qiáng)力洗石水	048
二十一、水銹凈	049
二十二、特效地毯去漬劑	049
二十三、高泡地毯清潔劑	049
二十四、低泡地毯清潔劑	049
二十五、干泡地毯清潔劑	049
第四節(jié)　消殺藥劑	050
一、懸浮劑	050
二、水乳劑	051

第四章 物業(yè)日常清潔作業(yè)   053
第一節(jié)　清掃除塵	053
一、門窗除塵	053
二、地面清掃	053
三、天花板除塵	054
四、公共區(qū)域除塵	055
第二節(jié)　地面清潔	056
一、室內(nèi)地面清潔	056
二、室外地面清潔	057
三、不同地面清潔的操作規(guī)范	057
【范本4-01】不同地面清潔的操作流程	057
第三節(jié)　墻壁清潔	059
一、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔	059
二、乳膠漆墻面清潔	060
三、外墻面清洗	060
第四節(jié)　電梯清潔	063
一、升降電梯的清潔	063
二、自動(dòng)扶梯的清潔	064
第五節(jié)　不同物品的清潔	064
一、玻璃清潔	064
二、鏡面清潔	065
三、木器清潔	065
四、金屬器具上光	066
五、不銹鋼清潔	066
六、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌清潔	067
七、燈具清潔	068
第六節(jié)　重點(diǎn)場(chǎng)所清潔	068
一、衛(wèi)生間清潔	068
二、噴水池清潔	069
三、停車場(chǎng)清潔	070
四、游樂設(shè)施清潔	071
五、陰溝、窨井清潔	071

第五章 物業(yè)垃圾清運(yùn)作業(yè)    074
第一節(jié)　垃圾的分類	074
一、垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)	074
二、垃圾分類措施	075
三、智能垃圾分類設(shè)施	077
第二節(jié)　垃圾收集與清運(yùn)	078
一、垃圾收集流程	078
二、垃圾桶清潔	079
三、垃圾場(chǎng)清潔	080
四、垃圾裝載	081
五、垃圾清運(yùn)	081

第六章 物業(yè)蟲害防治與消殺作業(yè)    083
第一節(jié)　蟲害防治作業(yè)	083
一、常見害蟲種類	083
二、螞蟻的防治	083
三、蟑螂的防治	084
四、蚊子的防治	085
五、蒼蠅的防治	085
六、鼠害的防治	086
第二節(jié)　消毒作業(yè)	086
一、常用的清毒方法	086
二、消毒藥劑稀釋	087
三、衛(wèi)生間消毒	088
四、垃圾桶消毒	089
五、清潔用具消毒	089
六、智能消毒機(jī)器人	089
第三節(jié)　滅殺作業(yè)	090
一、滅殺工作安排	090
二、滅殺工作的安全管理	092

第七章 物業(yè)保潔安全防范   094
第一節(jié)　引發(fā)安全事件的原因	094
一、人為因素	094
二、客觀因素	095
第二節(jié)　安全事件的預(yù)防	096
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)	096
二、做好安全防護(hù)	098
三、牢記安全須知	099
四、遵守操作規(guī)程	100
【范本7-01】安全操作規(guī)程	100
第三節(jié)　安全事件的應(yīng)急處理	104
一、意外受傷的處理	104
二、突然暈倒的處理	104
三、沙?；蚱渌愇锶胙鄣奶幚?104
四、化學(xué)品入眼的處理	105
五、化學(xué)品沾染身體其他部位的處理	105
六、高空作業(yè)墜落的處理	105
七、骨折的處理	105
八、鐵釘或鐵桿插入身體的處理	105
九、意外觸電的處理	106


第二部分　物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù) 
第八章 物業(yè)綠化基本要求   110
第一節(jié)　綠化作業(yè)內(nèi)容	110
一、保潔		110
二、除雜草、松土、培土	110
三、排灌、施肥	110
四、補(bǔ)植		111
五、修剪、造型	111
六、病蟲害防治	111
七、綠地及設(shè)施的維護(hù)	111
八、水池和路面的管理	111
九、防旱、防凍	112
十、防臺(tái)風(fēng)、抗臺(tái)風(fēng)	112
十一、為業(yè)主提供綠化服務(wù)	112
第二節(jié)　綠化人員配置	112
一、組織架構(gòu)	112
二、人員數(shù)量	112
三、崗位職責(zé)	113
四、運(yùn)作模式	114

第九章 物業(yè)綠化工作基礎(chǔ)    116
第一節(jié)　物業(yè)綠化管理要點(diǎn)	116
一、加強(qiáng)綠化宣傳	116
二、制訂綠化工作計(jì)劃	117
【范本9-01】綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃	117
三、加強(qiáng)監(jiān)督檢查	120
四、加強(qiáng)安全管理	122
第二節(jié)　物業(yè)綠化工作制度	122
一、綠化工作制度的內(nèi)容	122
二、綠化工作制度的制定	123
第三節(jié)　綠化養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)	124
一、綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)	124
【范本9-02】綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)	124
二、綠化養(yǎng)護(hù)工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)	126
【范本9-03】常規(guī)綠化養(yǎng)護(hù)工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)	126

第十章 物業(yè)綠化常用設(shè)備與工具   131
第一節(jié)　綠化常用設(shè)備	131
一、割灌機(jī)	131
二、草坪割草機(jī)	134
三、綠籬修剪機(jī)	135
四、剪枝機(jī)	137
五、打藥機(jī)	139
六、灑水車	139
第二節(jié)　綠化常用工具	140
一、六齒耙	140
二、鋤頭		141
三、手鋸		141
四、大草剪	142
五、剪枝剪（彈簧剪）	142
六、噴霧器	143
七、鐵鏟		144

第十一章 草坪養(yǎng)護(hù)與管理    147
第一節(jié)　草坪修剪	147
一、修剪原則	147
二、修剪高度	147
三、修剪頻率及周期	150
四、剪草機(jī)器	151
五、草坪修剪方向	151
六、剪草的具體操作	151
七、草屑的處理	152
八、草坪修剪注意事項(xiàng)	153
第二節(jié)　草坪施肥	154
一、施肥的重要性	154
二、草坪草的營(yíng)養(yǎng)需求 	154
三、肥料的選擇	155
四、施肥時(shí)間及施肥次數(shù)	157
五、施肥的方法與方式	158
第三節(jié)　草坪灌溉	159
一、草坪對(duì)水分的需求	159
二、草坪灌溉時(shí)間	159
三、草坪灌溉次數(shù)	159
四、草坪灌溉操作	159
第四節(jié)　草坪輔助養(yǎng)護(hù)	160
一、清除枯草—疏草	160
二、滾壓		160
三、表施細(xì)土	161
四、草坪通氣	161
五、草坪補(bǔ)植	163
第五節(jié)　草坪病蟲草害防治	164
一、草坪主要病害防治	164
二、草坪主要蟲害防治	171
三、草坪雜草防治	173

第十二章 樹木養(yǎng)護(hù)與管理  176
第一節(jié)　樹木灌溉與排水	176
一、樹木灌水與排水的原則	176
二、灌水		177
三、排水		179
第二節(jié)　雜草防治	180
一、松土除草	180
二、化學(xué)除草	181
第三節(jié)　樹木的整形修剪	181
一、整形修剪的時(shí)間	181
二、修剪的分類	182
三、修剪工具	182
四、修剪程序	182
五、修剪的方法	183
六、修剪需注意的問題	186
第四節(jié)　樹木的施肥	187
一、施肥的季節(jié)	187
二、肥料的要求	187
三、肥料的施用方式	188
四、追肥		190
第五節(jié)　樹木的病蟲害防治	191
一、樹體異常情況表現(xiàn)	191
二、病蟲害防治	193
三、藥害防治	194
第六節(jié)　樹體的保護(hù)和修補(bǔ)	194
一、樹體的保護(hù)和修補(bǔ)原則	194
二、樹干傷口的治療	195
三、補(bǔ)樹洞	195
四、吊枝和頂枝	195
五、涂白		195
六、支撐		196
七、調(diào)整補(bǔ)缺	196
第七節(jié)　樹木冬季防凍害	197
一、樹木的抗凍性	197
二、凍害的表現(xiàn)	197
三、凍害的防治	198

第十三章 花卉養(yǎng)護(hù)與管理   200
第一節(jié)　露地花卉的養(yǎng)護(hù)管理	200
一、灌溉		200
二、施肥		201
三、中耕除草	202
四、整形修剪	202
第二節(jié)　盆栽花卉的日常養(yǎng)護(hù)	204
一、澆水		204
二、施肥		206
三、整形修剪	207
第三節(jié)　花卉的病蟲害防治	207
一、花卉常見病害的防治	207
二、花卉常見蟲害的防治	208